Главная картинка статьи №6

Cорсинг. Взгляд с позиции специалиста

Введение

Увеличение количества и типа информационных систем (ИС), становящихся неразрывной частью всех направлений профессиональной деятельности человечества, порождает перед организациями – владельцами множество вопросов связанных с внедрением, развитием, сопровождением и выводом из эксплуатации имеющихся информационных технологий (ИТ, ИКТ). Возникает множество вопросов, часть из которых трансформируется в задачи, решение которых не может быть однозначным в связи с тем, что окружающая (техническая, организационная и т.д.) среда не однородна, содержит человеческий фактор и множество объективных и не очень «И». Поэтому универсальной красной таблетки, решающей все проблемы «незнания» нет, и быть не может в принципе.

Один из таких животрепещущих вопросов, на который я хочу обратить внимание уважаемой публики пользуясь представившемся моментом, задача выбора способа обслуживания, принадлежащих компании ИКТ. При этом под термином «обслуживание» нами здесь понимается целый «букет» активностей, таких как:

  • Эксплуатация
  • Сопровождение
  • Развитие
  • Обеспечение заданного уровня производительности
  • Работы по соблюдению установленного уровня качества
  • Процедура постоянного улучшения предоставляемого сервиса(ов)
  • И т.д.

Задача выбора способа обслуживания в последнее время становится особо популярна в свете следующего аспекта - любая успешная компания, хочет она того или нет, осознанно или подсознательно, пользуется одной из трех стратегий в управлении своей деятельностью и финансами:

  • Минимизация накладных расходов и издержек
  • Максимизация прибыли
  • Комплексный вариант, учитывающий технологии и преимущества первого и второго вариантов

поэтому, при выборе способа обслуживания ИТ, необходимо учитывать множество факторов, таких как:

  • Уникальность обслуживаемой технологии как для рынка в целом, так и для компании в частности
  • Критичность предоставляемых технологией услуг
  • Организационный дизайн организации – владельца продукта/услуги
  • Способность внутренними силами компании поддерживать весь жизненный цикл ИС
  • Выделенный руководством бюджет на обслуживание ИС
  • ....

Перечисление может быть бесконечным, если не определить рамки условий, которые являются для Вас рабочими и четкое понимание тех факторов, на которые Вы способны повлиять, а какие Вам неподвластны. В общем, к рассматриваемой деятельности лучше всего подходить с точки зрения детального анализа и последующего моделирования предмета рассмотрения.

Понятие сорсинга

В ИТ сфере, в связи с вышеперечисленными аспектами, особо популярным в последнее время стало понятие сорсинга. Для начала стоит детально разобраться с этим понятием и причинами его популярности.

Анализ текущей ситуации в сфере сопровождения товаров и услуг (под товарами и услугами в данной статье необходимо понимать ИС и «пакет» сервисов, необходимых для полного и достаточного функционирования ИТ деятельности предприятия) в области ИТ позволяет сделать следующие выводы:

Всё больше предприятий стремятся автоматизировать различные направления своей деятельности с целью наименьшего расходования своих средств на:

  • Низкоквалифицированную деятельность
  • Среднеквалифицированную деятельность
  • Монотонную деятельность
  • Деятельность не требующую умственных затрат, но представляющую собой скрупулёзный операционный труд
  • Не профильные активности предприятия, но необходимые для его функционирования (обеспечивающие и вспомогательные процессы)
  • Активность, являющаяся основой для принятия решений в управленческом и основном виде деятельностей
  • Деятельность, не представляющая стратегического преимущества компании на рынке

За последние два, три десятилетия к мысли о подобной диверсификации производства пришли многие западные компании. В том числе в связи с этим связано головокружительное развитие в последнее время столь популярных и востребованных методологий, как:

  • ITSM
  • Cobit
  • и т.д.
которые предоставляют хозяевам процессов эффективный инструмент для контроля за не профильными (а для кого-то, весьма профильными) активами организации с помощью отлаженного процессного подхода к деятельности.

Так что же такое сорсинг? И как это взаимоувязывается со всем вышеизложенным?

Для начала дадим формальное книжное определение понятия сорсинг.

Сорсинг - ряд действий, нацеленных на нахождение, испытание и вовлечение поставщиков товаров и услуг.

То есть по сути, сорсинг, это западное понятие, которое можно расшифровать как смещение центра компетенции по технологии или услуге с плеч не заинтересованных, по каким-либо причинам, в этом специалистов/руководителей обладателей этих услуг на плечи работников, заинтересованных в результате данного процесса, по заранее оговоренным условиям. С первого взгляда получается довольно запутанное понятие, но все становится еще более интересно, как только, к данному термину подставить ряд крайне распространенных латинских приставок:

  • ко
  • ауто
  • ин
  • крауд (но это, конечно, не приставка, и притом сейчас не особо распространённая, но для данной статьи её присутствие здесь необходимо)

Сам по себе термин сорсинг несёт небольшое практическое значение, так как представляет собой абсолютно теоретическое значение о способе сэкономить за счет использования наёмных активов. Но, как только приходит решение о том, что мы отдаём часть наших, «родных» процессов «на сторону», у добропорядочного родителя должен созреть вопрос «А как же там без меня будет жить моё дитятко?». Исходя из этого вопроса должно «родиться» понятие о том, что же можно отдать «приходящей няне», на каких условиях, каким образом будет содержаться всё-таки МОЯ технология.

Так же вопрос доверия к той или иной «приходящей няне» очень важен и на эту тему стоит обратить пристальное внимание. В нашей стране значение имени и репутация любой организации пока не стали одним из приоритетных направлений политики каждой фирмы, в отличии от западных и восточных компаний. Но, на данный момент, ситуация в данном аспекте становится более качественной, по сравнению с 90-ми, началом 00-х. Не смотря на улучшение в данном направлении доверяться обществам, с которыми Вы не познакомились лично и о деятельности которых не собрали достаточное количество объективной информации - не стоит, даже, если организация может представить не малое количество авторитетных сертификатов и дипломов. Причём относится это не только к контрагентам, но и к «соседним» подразделениям Вашего предприятия, если Ваш выбор, скажем, инсорсинг, но об этом чуть позднее.

Очень важно при рассмотрении каждого из видов сорсинга выделить ключевые области в работе над ИТ технологиями и сделать выводы об отношении к результатам этих деятельностей руководства компаний, чтобы понять, что лучше оставлять на обслуживание сотрудникам собственной компании, а что отдавать на обслуживание стороннему исполнителю, что лучше документировать избыточно, а что достаточно поддерживать с минимально необходимом объемом контролирующей информации, какая технология, возможно, в дальнейшем станет одним из важнейших факторов поддержки стратегической деятельности Вашей организации, а что со временем может «сойти на нет». Безусловно, любой стратегический курс движения может быть скорректирован в зависимости от целей руководства, но в таком случае треугольник ресурсов меняет значение величин своих сторон и углов. :)

Классификационные признаки

Перед тем как детально рассматривать различные распространенные (и не очень) варианты сорсинга будет полезным выделить ряд параметров интересных для составления объективного и полного мнения о каждом рассматриваемом виде сорсинга.

К таким признакам можно/нужно отнести:

  • Взаимоотношение между заказчиком и исполнителем
  • Оперативность реагирования на возникающие проблемы/задачи
  • Оперативность исправления возникающих проблем/задач
  • Качество выполненных работ/задач
  • Возможность задействования дополнительных ресурсов
  • Степень ответственности за результат деятельности
  • Степень сознательности выполняемых работ
  • Подход к выполнению работ в соответствии с пониманием стратегии и тактики развития предприятия
  • ....

Очень важно отметить, что все вышеперечисленные классификационные признаки не претендуют на достаточность. Каждая ситуация, которая приводит к выбору какого-либо типа сорсинга с учетом определенного вида дизайна организации, вида бизнеса и конкурентного преимущества, является уникальной, поэтому перечень данных признаков необходимо варьировать в зависимости от конкретной ситуации. Здесь же мы дадим оценку каждому типу сорсинга с точки зрения «средней температуры по больнице», что является наиболее оптимальным для формата статьи.

«Проблема» виртуальных «организаций»

Руководство предприятий, заинтересованных в результате отдаваемых на XXXсорсинг процессов, как было показано выше, не должно оставлять их без своего внимания и контроля. Поэтому в каждом виде сорсинга, в процессе деятельности возникают «виртуальные организации». Это команды, состоящие из специалистов исполнителя и заказчика, выполняющих одну работу, но различаемые ролями в данной организации. Каким бы точным и строгим не был контракт или представители заказчика, но специалистам, работающим над одной технологией с целью получения качественного результата необходимо взаимопонимание по всем выполняемым видам деятельности. Чтобы научиться говорить на «одном языке» и понимать друг друга, пусть даже только по рабочим вопросам, необходимо научиться «дышать вместе», пусть и ограниченное количество времени. А это приводит к тому, что взаимоотношения становятся чуть теплее и ближе, так как человеческий фактор, самый мощный аспект практически в любой активности, никто отменить или запретить в принципе не сможет. Конечно, никто не застрахован от полюсных случаев развития взаимоотношений, но чтобы не допустить нежелательных последствий для выполняемого проекта/задачи, необходимо пусть не контролировать, но координировать этот аспект уж точно.

Грамотная координация этого фактора может минимизировать риски проекта в части достижения результатов путём грамотно выстроенных коммуникаций на каждом уровне общения специалистов/руководителей. Правильно выстроенная система взаимоотношений и коммуникаций может служить демпферной пружиной, как для менеджеров исполнителей, так и для менеджеров заказчиков в случае возникновения форс-мажорных ситуаций как с одной, так и с другой стороны.

Написанное выше не стоит воспринимать только в качестве принципа «ты мне, я тебе». Дело в том, что в любой деятельности возникают ситуации, которые либо не были запланированы ранее, либо не были должным образом оценены и учтены. В любых проектах, а уж тем более в долгосрочных (говоря о сорсинге, как правило, понимается именно процесс долгосрочных отношений), подобные негативные риски появляются не единожды и внезапно, и описать их только договором, заключаемым между сторонами, практически нереально. Вот тут на помощь и придёт грамотно выстроенная и координируемая система взаимоотношений между исполнителем и заказчиком.

Ну и кто будет спорить с тем фактом, что работать лучше и комфортнее в коллективе, который доброжелательно и с пониманием относится и воспринимает любого сотрудника, какое бы иерархическое положением он в этой виртуальной организации не занимал.

Виды Сорсинга

Теперь же настал момент обсудить «ядро» статьи. Мы рассмотрим следующие виды сорсинга: аутосорсинг, инсорсинг, косорсинг, краудсорсинг.

Цель нашей статьи, как впрочем, цель любого аналитического исследования, рассмотреть центр деятельности и процессы, которые протекают внутри, снаружи и на границе деятельности.

Центр – организация. Процессы, протекающие внутри – инсорсинг, на границе – косорсинг, снаружи – аутосорсинг и краудсорсинг (как наиболее интересный на сегодняшний день подвид аутосорсинга) (Рис. 1). У рассматриваемых видов сорсинга много общих черт, достаточно различий, но каждый из них предназначен под определенный тип организации и процесс деятельности.

Виды Сорсинга

Рис.1

Аутосорсинг

Аутосорсинг – договорное привлечение сторонних организаций, использование ВНЕШНИХ ресурсов для достижения собственных целей. Самый дешевый, для собственника технологии, вид контролируемых (да-да, этот термин здесь вполне к месту :) ) услуг.

Взаимоотношение между заказчиком и исполнителем

Многое в данном пункте зависит от таких аспектов, как авторитет исполнителя (не только публичный, но и авторитет, сформировавшийся в среде заказчиков исполняемого вида услуг), период времени взаимодействия между заказчиком и исполнителем. Как правило, чем дольше во времени длиться это взаимоотношение, тем более доверительными и качественными, с точки зрения результата, они становятся. Но при этом исполнитель остается не до «конца» проникнут идеями и целью организации заказчика, что, как правило, отражается на уровне взаимопонимания. Под аутосорсингом (не путать с аутстаффингом) понимается вид взаимоотношений, при котором самое распространенный вид общения между специалистами в процессе работы – общение по телефону, интернету, что говорит в пользу слабого взаимопонимания.

Оперативность реагирования на возникающие проблемы/задачи

Относительно низкая. Удаленно находящимся специалистам, как правило, сложно осознать приоритет решения возникшей задачи, не находясь «внутри» ситуации.

Оперативность исправления возникающих проблем/задач

Относительно низкая. Оперативность исправления сложно контролируется представителями заказчика и специалисты исполнителя будут отрабатывать ту или иную проблемную ситуацию по алгоритму приоритезации, которую предопределили руководителя исполнителя. Заказчик, как правило, не обладает инструментами влияния на подобную ситуацию и процессы работы исполнителя во многом остаются для него сродни принципам «черного ящика», что совсем не соответствует принципам процессного менеджмента.

Качество выполненных работ/задач

Среднее. Рассчитывать на высокое качество выполненных работ возможно только в случае детального понимания не только решаемой задачи, но и окружения в котором она находится. Качество продукта для любой организации определяется не только качеством самого продукта, но и тем, как это качество адаптировано под процессы той или иной организации. Если первый аспект еще может быть выполнен неплохо, то со вторым в большинстве случаев – катастрофа.

Возможность задействования дополнительных ресурсов

Средняя. Все предопределено договором и бюджетом исполнителя. Дополнительных рычагов «личного» влияния у заказчиков нет, и если речь идет об относительно недавнем взаимодействии, то в случае необходимости привлечения дополнительных ресурсов заказчику можно забыть, ну или быть крайне обеспокоенном о данном аспекте, если не продумать его заранее.

Степень ответственности за результат деятельности

Средняя. Исполнитель работает на приемлемый результат и, возможно, на авторитет (второе крайне редко, даже в случае известных игроков рынка сорсинга). Как только, по мнению исполнителя, достигнут приемлемый результат, работа считается выполненной и благополучно сваливается «с больной головы на здоровую».

Степень сознательности выполняемых работ

Средняя. Все сказанное в предыдущем пункте предопределяется, прежде всего, теми причинами, в соответствии с которыми выполняется данный пункт. Сознательность довольно низкая. Отработано будет «от и до», но, если в процессе выполнения появятся дополнительные, подверженные рискам «НО», то, скорее всего, заказчик о них даже не узнает.

Подход к выполнению работ в соответствии с пониманием стратегии и тактики развития предприятия

Данный тип сорсинга плохо подходит для организаций, которые планируют использовать свою технологию на длительном временном интервале, так же как и для технологий, которые составляют

  • конкурентное преимущество
  • являются стратегически важным для деятельности предприятия

Инсорсинг

Инсорсинг – передача проекта работнику или отделу внутри компании вместо того, чтобы нанять внешнего исполнителя или компанию для выполнения этой работы.

Самый дорогой в денежном плане для собственника вид деятельности. Его использование оправдано только в тех случаях, когда обслуживаемая деятельность представляет собой вид активности стратегически важный для функционирования и развития предприятия. То есть «конкурентное преимущество» представляющее собой ядро (или его часть) организации.

При этом от собственных сотрудников руководство компании может потребовать в любой момент времени любой результат, каким бы непредсказуемым по отношению к первоначальной постановке он не был и при этом не видит в этом ничего не выполнимого. В подобной ситуации отношение с привлеченными исполнителями абсолютно иное. Требовать от исполнителей того, что «только что пришло на ум» по крайней мере, не корректно и, как правило, является предвестником дополнительного финансирования проекта.

Взаимоотношение между заказчиком и исполнителем

Этот пункт, пожалуй, самый сложный для рассмотрения. И исполнитель, и заказчик при данном типе взаимодействия находятся «по одну сторону баррикад», что рождает множество тонких и противоречивых аспектов во взаимоотношении между «стэйкхолдерами» и исполнителями. Представители «заказывающей» стороны обычно плохо прислушиваются к мнению исполнителя в том или ином вопросе, так как считают, что представитель их же организации не в состоянии им посоветовать что-то более значимое, нежели то, что могут придумать они сами, по той причине, что работают они в одной организации. Отношение к исполнителям не всегда такое, какое должно быть. Исполнитель, вроде бы воспринимается как «свой», но иногда он выступает в роли «врага», который пытается затормозить тот или иной процесс, приставая с замечаниями типа «Это будет не правильно для нас, потому что …..», «Это сложно выполнить именно так, потому что мы …..», «Такое направление развития не соответствует нашему бизнесу, потому что …..». Он похож на всезнайку, который прекрасно понимает и специфику бизнеса и технологию, которая задействована для её реализации.

Оперативность реагирования на возникающие проблемы/задачи

Высокая. Оперативность реагирования на ту или иную ситуацию будет максимально высокой и незамедлительной, что поможет избежать возможных рисков.

Оперативность исправления возникающих проблем/задач

Высокая. Сотрудники исполнители будут прекрасно понимать критичность и приоритет той или иной задачи и приложат для её исправления максимальное количество сил и сделают это в кратчайшие сроки.

Качество выполненных работ/задач

Если возвращаться к предыдущему пункту на данную тему, рассмотренному в виде аутосорсинг, то и первый (качество) и второй момент (адаптивность) будут учтены и выполнены вполне на хорошую оценку, но аспект качества заслуживает более детального рассмотрения.

Дело в том, что качество продукта неразрывно ассоциируется с понятием «лучших практик». Если «приглашенные» консультанты и специалисты имеют постоянно пополняемый репозиторий актуальных знаний и навыков и в состоянии применять его на практике, то вот у специалистов, работающих постоянно над одним проектом, с этим пунктом могут возникнуть проблемы вследствие их неминуемой «зашоренности». Сложно постоянно держать себя в тонусе и тренде технологий, если этого от тебя не требуется, а иногда и пробуждает недовольство у твоего руководства.

Сотрудникам топ менеджмента необходимо позаботиться о том, чтобы их специалисты были активными участниками своего профессионального сообщества. Так же было бы неплохо помнить о том, что специалистам ИТ постоянное обучение и переобучение крайне необходимо (вообще оно необходимо всем сотрудникам организации).

Возможность задействования дополнительных ресурсов

Безграничная :). Зависит только от воли руководства, подкрепленной бюджетом и квалификацией персонала, который складывается из многих как специальных, так и личных качеств.

Степень ответственности за результат деятельности

Высокая. Сотрудники вполне осознанно понимают, какие последствия несет их работа и, если технология действительно значимая для организации, то и результат будет приемлемый.

Степень сознательности выполняемых работ

Высокая :). Важно только чтобы сотрудники исполнители не были оторваны от основного направления деятельности организации.

Подход к выполнению работ в соответствии с пониманием стратегии и тактики развития предприятия

Высокопрофессиональный. Полная осознанность и вовлеченность в понимание стратегии и тактики, главное, чтобы они были в курсе направлений деятельности компании и понимали детали этой деятельности.

Косорсинг

Косорсинг - управляемое смешанное исполнение. Выполнение какого-либо бизнес процесса с помощью собственного персонала и внешних исполнителей.

Очень распространенная форма организации взаимодействия между заказчиком и исполнителем.

Косорсинг – это выбор достаточно крупных компаний в пользу технологий, которые составляют стратегическое или тактическое преимущества компании, являются довольно популярными и используемыми в стенах компании. Пожалуй, объективно, наиболее оптимальный вид взаимоотношений между заказчиком и исполнителем.

Кроме вышесказанного можно отметить тот факт, что данный вид сорсинга полностью подходит для организаций, в которых принят (на практике принят) принцип процессного управления.

С помощью подобного вида управления услугами можно добиться контроля не только в вехе какого-либо процесса, но и полного контроля процесса, что предопределит высокое качество услуги, по сравнению с аутосорсинговым качеством, по более дешевой стоимости, нежели в инсорсинговом типе услуг.

Косорсинг - это «золотая середина» между аутосорсингом и инсорсингом. На мой взгляд, это безусловный фаворит договорного типа отношений. Это тип взаимоотношений, который является гибридом и способен адсорбировать в себе положительные качества вышерассмотренных типов, но управление и направление отрицательных черт нуждаются в контроле и координации заказчика данного типа работ (руководство исполнителя, как правило, на себя подобную обязанность не берет или исполняет её с крайне низким качеством).

Взаимоотношение между заказчиком и исполнителем

В этом типе сорсинга наиболее явно проявляются черты виртуальных организаций, о которых было упомянуто выше. Безусловно, в косорсинге распределение ролей должно быть следующим:

Представители заказчика должны выполнять роли головы и шеи – это такие позиции, как: Руководитель проекта, бизнес архитектор, разработчик-контролер кода, технический руководитель и т.д.

Представители исполнителя должны в свою очередь быть задействованы на следующих позициях «рук» проекта – сотрудники группы разработки, сопровождения, тестирования и т.д.

Очень важно, чтобы сотрудники исполнителя осуществляли свою деятельность на территории заказчика и сотрудники проектной команды могли постоянно взаимодействовать друг с другом, осознавая общие цели и задачи. Также крайне важно, чтобы у сотрудников заказчика были рычаги и инструменты (финансовые, организационные), которые позволяли бы хоть как-то управлять мотивацией исполнителей. При подобной расстановке сил будут достигнуты прекрасные результаты.

Оперативность реагирования на возникающие проблемы/задачи

Довольно высокая. Сотрудники данного типа сорсинга в состоянии оперативно реагировать и приоритезировать поступающие задачи.

Оперативность исправления возникающих проблем/задач

Довольно высокая. Исправление также будет максимально быстрым и эффективным. Сотрудники виртуальной организации, занимающие руководящие позиции, в состоянии донести приоритет и создать прекрасную атмосферу для достижения оптимального результата.

Оперативность исправления возникающих проблем/задач

При этом от собственных сотрудников руководство компании может потребовать в любой момент времени любой результат, каким бы непредсказуемым по отношению к первоначальной постановке он не был и при этом не видит в этом ничего не выполнимого. В подобной ситуации отношение с привлеченными исполнителями абсолютно иное. Требовать от исполнителей того, что «только что пришло на ум» по крайней мере, не корректно и, как правило, является предвестником дополнительного финансирования проекта.

Качество выполненных работ/задач

Гибрид новых знаний, привнесённых сотрудниками исполнителя и критично оцененные сотрудниками заказчика с позиции организации хозяина технологии, будет оптимальным. Главное, чтобы сотрудники виртуальной организации в процессе работы осознавали свои роли и были максимально сконцентрированы на возложенных на них задачах и не позволяли чрезмерно проявляться в работе дружеским чувствам.

Возможность задействования дополнительных ресурсов

Средняя. Задействование дополнительных исполнителей не всегда возможно, задействование дополнительных сотрудников заказчиков возможно в любой момент, но, как правило, увеличение штата подобных ролей не нужно. Грамотный сотрудник-заказчик сможет на определенных этапах выполнить обязанности тестировщика или сопровожденца, но, как было сказано, это возможно только на непродолжительном временном интервале, либо, в противном случае, заказчик рискует потерять данного сотрудника.

Степень ответственности за результат деятельности

Довольно высокая. Обязанность «донесения» данного пункта до сотрудников проектной команды лежит целиком и полностью на сотрудниках заказчиках.

Степень сознательности выполняемых работ

Довольно высокая. Можно только еще раз переписать предыдущий пункт :).

Подход к выполнению работ в соответствии с пониманием стратегии и тактики развития предприятия

Все сказанное выше относится и к данному пункту и во многом формирует верный взгляд на него у каждого сотрудника виртуальной организации, задействованной в этом типе сорсинга. При условии непренебрежением совещаний, верно выстроенных наставлений и мотивации команды, результаты данного типа сорсинга будут образцово показательными и позволят компании добиться выдающихся результатов.

Краудсорсинг

Краудсорсинг - передача некоторых производственных функций неопределённому кругу лиц, решение общественно значимых задач силами добровольцев, часто координирующих при этом свою деятельность с помощью информационных технологий.

Краудсорсинг - это амбициозная попытка опровергнуть несколько основополагающих принципов современного менеджмента – координация и контроль. Это попытка децентрализации ресурсов, очередной революционный виток развития менеджмента, вполне прогнозируемый с помощью такой методологии как ТРИЗ.

На данный момент более успешное применение данный вид сорсинга нашел только в двух видах деятельности – журналистика и ИТ (в ИТ эти достижения спорны). Представленные области активностей, по сути своей, являются высококвалифицированными направлениями качественной деятельности человека - волонтера - работника. В бизнесе же на первый план выходит не постулат «качество», а постулат «выгода», поэтому само понятие краудсорсинга возможно только в высоко дисциплинированных организациях, где каждый сотрудник несет на себе ответственность за результат и сознание важности выполняемой им работы. Но это, по крайней мере на данный момент, очень далекая цель для преимущественного большинства предприятий. С одной стороны, если Вы планируете использование данного вида сорсинга в маркетинговых целях для получения обратной связи от потребителей продукта, то это вполне объяснимо и обоснованно, но тогда понятие «сорсинг» было бы некорректно употреблять вместе с этим термином-приставкой. Сложно себе представить, по крайней мере на сегодняшний день, что возможно ведение какого-либо вида деятельности «толпой», пусть даже и интеллектуальной, но при этом каждая часть этой толпы имеет свой взгляд на вещь, над которой работает и будет целенаправленно и упорно претворять этот взгляд в жизнь, не заботясь о том, какой взгляд у его «соседа» по данному виду деятельности.

Записывая предыдущий абзац, я пытался сам себе возразить: «А как же столь любимая тобой Wikipedia?» - но как не прискорбно, этот любимый всеми свод знании, одновременно с этим является и сводом непроверенных заблуждений, догадок, домыслов и при всём этом только подтверждает предыдущий абзац.

Взаимоотношение между заказчиком и исполнителем

Никаких по факту. С одной стороны можно бросить клич, объявив какую-то работу, но результат всегда будет спорным, и всегда будет нуждаться в редакторской работе, которая в некоторых случаях намного более трудна, чем сам труд творца. Данный вид взаимоотношения между сторонами скорее носит волонтерский характер, который не предусматривает под собой никакого вознаграждения и, соответственно, ответственности за проделанную работу.

Оперативность реагирования на возникающие проблемы/задачи

Медленная. Только в случае свободных ресурсов

Оперативность исправления возникающих проблем/задач

Медленная. Только в случае свободных ресурсов.

Качество выполненных работ/задач

Низкое, нуждающееся в пристальном контроле.

Возможность задействования дополнительных ресурсов

Действительно безграничное, но непредсказуемое, не поддающееся планированию.

Степень ответственности за результат деятельности

Самая низкая. Как можно отвечать за то, что делаешь по собственной воле и по собственным правилам.

Степень сознательности выполняемых работ

Самая низкая.

Подход к выполнению работ в соответствии с пониманием стратегии и тактики развития предприятия

Подход определяется самим автором. Данный тип работ плохо подходит для централизованных компаний. Его применение возможно только в высоко творческих областях деятельностей.

Вместо выводов

Подводя итоги можно с уверенностью преподавателя математики с 40 летним стажем обучения слушателей утверждать, что при выборе вида сорсинга необходимо понять:

  • Зачем он Вам?
  • Какие цели Вы будете решать с его помощью?
  • Каких результатов хотите достигнуть?

Если Вы планируете развивать технологию или выбранный продукты в качестве одного из преимуществ своей организации на рынке, то аутосорсинг, скорее всего, это не Ваш выбор, но если Вы хотите поддержания непрофильных активов своего предприятия в надлежащем состоянии, то он вполне подойдет.

Инсорсинг подходит только для компаний, обладающих стабильно высоким бюджетом, выделяемым на конкретный вид услуг и руководством, которое должно привыкнуть к очень въедливому взаимодействию с ИТ службами, которое, при грамотном выборе сотрудников, принесет немалые выгоды. При этом необходимо помнить, что для правильного развития необходим объективный взгляд со стороны. Этого можно добиться только при условии, что специалисты, задействованные для развития и обслуживания, выбранной технологии будут не только высококвалифицированными специалистами в своем направлении работ, но также и сотрудниками, которые склонны к постоянному обучению и самообучению, способны использовать полученные знания и информацию на практике, способны не только учиться, но и учить сами.

Косорсинг оптимальный вариант для компаний, которые не обладают большим бюджетом, но которые хотят развития выбранной технологии и способны выделить на это свой внутриорганизационный ресурс. Подобный тип сорсинга нуждается в дополнительном контроле со стороны руководства, но этот контроль даст свои плоды.

Краудсорсинг пока выступает в роли утопичной сказки получить многое, вложив минимальное количество усилий. Возможно, со временем, станет мощным инструментом не только типа сорсинга, но и деятельности компаний в целом, но это далекая перспектива.

Авторы статьи

Иван Никитин

Михаил Цулая