Введение

Рефлексия (от позднелат. reflexio — обращение назад) — междисциплинарное понятие с многовековой историей, обращение внимания субъекта на самого себя и на своё сознание, в частности, на продукты собственной активности, а также какое-либо их переосмысление. В частности, — в традиционном смысле, — на содержание и функции собственного сознания, в состав которых входят личностные структуры (ценности, интересы, мотивы), мышление, механизмы восприятия, принятия решений, эмоционального реагирования, поведенческие шаблоны и т. д.

Около года назад, усиленно изучая (не путать с «читая») литературу по методологиям типа ITIL, COBIT и т.д., задумался о процессе непрерывного анализа и обратной связи. Не то чтобы раньше эти понятия были для меня обычными профессиональными терминами, но воспринимались они как-то механически, без переживания, «примерки на себя».

Став над этим размышлять и проводить аналогии между методологиями, своим восприятием их и профессиональными навыками, пришел к «парадоксальной» мысли - чтобы изменить, повысить качество своей деятельности, перейти на новый «уровень зрелости» (см. COBIT), необходимо начинать жить по новой «религии». Не смотрите так на меня, я не увлекающийся адепт всего нового, но натура, привыкшая все подвергать проверке и крайне критичной оценке. При этом присутствует четкое понимание того, что если что-то хочешь сделать качественно, то это «что-то», необходимо воспринимать как свою собственность, «мою прелесть», если хотите. При этом понятие качества, как я полагаю, становится более близким для каждого профессионала по мере «мудрствования» и расширения своего профессионального (и не только) кругозора (рис.1).

Рис.1

Вышеприведенное утверждение, кстати, полностью соответствует постепенным переходам на новые «уровни зрелости», упомянутой методологии.

Из изложенного логически следует, что каждый успешный член рабочего коллектива (успешный профессионал), неважно на каком виде проекта задействованный, должен ощущать себя «Стартапером». Именно «стратапером». Восприятие трудовых обязанностей у подобного рода специалистов отличаются четким пониманием того, что каждый новый проект это - ступень деятельности, позволяющая повысить свою компетенцию и приобрести новые навыки. Причем после сознательного решения стать адептом, происходить это будет механически, на уровне инстинкта.

Постановка проблемы

Начнём с того, что каждый из нас (да, да, именно, каждый) время от времени сталкивается с ситуацией, когда руки опускаются, ничего не хочется делать - наступает фаза стагнации. Причем оправдания сами себе мы находим очень быстро и с успехом. Выражения типа:

• «Да зачем…»,
• «Да кому…»,
• «Ага, опыт общения с Вами у меня уже есть…»,
• «Слова, остались только словами. Все как обычно…»,

Мысли, чувства человека устроены таким образом, что каждый индивид время от времени, по циклическому алгоритму (близкому к логике алгоритма «Round Robin»), попадает в эмоциональные ямы. Это одна из антропологических закономерностей деятельности человеческого (АЗДЧ) организма и сознания индивида. Но воздействовать на продолжительность и глубину этих ям нам вполне по силам.

Из цикличности вытекает тот факт, что после эмоционального подъема, через некоторое время, произойдет спад, и наоборот. Поэтому, обладая даже зачатками самоконтроля, можно готовить себя к рабочему процессу, и в определенных ситуациях управлять чувствами, мыслями и своим состоянием. Но о важности дисциплины самоменджмента не вижу смысла говорить в этой статье, так как тема «истоптана» и обсуждать её можно очень долго. Дам только совет: классические западные теории и опыт хорошо разбавлять и дополнять восточными практиками и методами. Факт – самые полезные и прогрессивные открытия находятся на стыке наук, технологий и т.д.

Крайне эмоциональные психофизические состояния, такие, как - вдохновленность, состояние эйфории, удрученность, подавленность не сулят качественного результата. Многие из Вас могут мне возразить, заметив, что самые великие произведения были созданы именно в крайне эмоциональные моменты, но у меня есть на это контраргумент. Замыслы великих идей рождаются именно в такие моменты, но когда речь идёт о работе, то тут необходимо совсем другое состояние. Без вдумчивого, методичного осмысления замысла вряд ли что-либо получиться претворить в жизнь. Нельзя написать качественное требование, создать программу, если ты не способен быть внимательным и сконцентрированным – «с холодной головой» и резвыми пальцами, задорно стучащими по клавиатуре с целевой мыслью в голове, ради чего ты это, собственно, делаешь.

Немного о самоанализе

Самоанализ - ключ к движению в заданном направлении (тренде).

Процедура самоанализа должна включать в себя 2 обязательных аспекта (можно больше, но это по желанию) – объективное (1) и субъективное (2) рассмотрение ситуации.

Первый аспект предоставит выводы об окружении. Второй аспект поможет сделать выводы о своем состоянии и направлениях дальнейшей «работы над ошибками». Второй аспект ничуть не менее важен, а может даже и более важен, чем первый, так как, влияние на свое развитие нам подвластно, в отличие от влияния на изменение окружения.

В основе процедуры самоанализа должна находиться конкретная ситуация/проблема. Постепенно, двигаясь от неё, осуществляйте декомпозицию до уровня Ваших качеств, которые привели к её возникновению.

Самоанализ лучше проводить с применением конкретных инструментов (MindMap, Диаграммы Исикава и т.д.), позволяющих устанавливать причинно-следственные связи и взаимовлияние различных факторов в рассматриваемой ситуации. Осуществляя процесс построения выводов, нельзя забывать об «эффекте бабочки» и принципах системного мышления. Все выводы, которые Вы делаете, должны быть согласованы с окружающей ситуацией (взаимовлияние 1 и 2 аспектов друг на друга).

Рис.2

Нарисовав карту, диаграмму (Рис.2), не спешите делать выводы моментально. Проанализируйте их и отобразите на карте. После этого повторите процедуру несколько раз, сопоставляя новые выводы с уже зафиксированными. Невероятно эффективно будет, если эта карта немного «помозолит» Вам глаза. Сделайте её обоями Вашего рабочего стола на недельку. После постоянного визуального анализа Вашего графика/диаграммы у Вас сложится понимание того на что Вы готовы, а на что пока (или совсем) нет.

Теперь обсудим средства фиксация своих промежуточных состояний, анализ которых поможет выявить (АЗДЧ). Заведите себе дневник или аналогичный файл. Лучше всего, если он будет структурирован в виде таблицы с набором обязательных и необязательных полей. В него заносите информацию по тем событиям, к которым Вы не готовы психологически, то есть те, которые вызывают у Вас сильные эмоции, как со знаком «-», так и со знаком «+». Правила заполнения полей объяснять не буду, это каждый определит для себя сам, но сделаю акцент на том, что к дневнику стоит обращаться периодически. Заполнять его по «горячим следам» какой-либо разборки не следует, так же актуализация его ежевечерне, на мой взгляд, это излишнее, но вот раз в неделю уделить ему 30 минут для занесения записей (только то, что осталось у Вас «внутри») и 20 минут для переосмысления ранее пройденного будет вполне достаточно. Особым образом выделяйте эмоции, которые были у Вас в критические моменты (сдача этапа, проекта, презентация Вашего решения заказчику и т.д.). Это поможет через определенный период времени оценить то, что было не так, как Вы планировали и извлечь из этого уроки (смена галстука, юбки, другой завтрак утром, а, может быть – и смена работы/рода деятельности). Тут кстати, техника mindmapping также будет очень полезна. Она для анализа аналогичных ситуаций как раз и создана. Но главная цель всего этого это не формирования репозитория удач и промахов, а извлечение уроков из конкретной ситуации, формирование своего отношения к ней, признание собственных ошибок (это очень важный шаг для каждого) и локальная (а может и генеральная) «переделка» себя. Вполне возможно, как показывает опыт, то, что Вы считали ошибкой вчера, сегодня будет Вами переосмыслено и признано вполне правильным действием. Оградить себя от «косяков» не получится никогда. Они будут всегда. Главное, планомерно и методично стремиться их исправлять. Наладьте обратную связь с коллегами, руководством, будьте особо открыты для критики. Ведь именно критика позволяет нам становиться лучше, в каком-то смысле критика – отличный мотиватор для переосмысления сложившейся ситуации. Есть хорошее правило в спорте, да и в жизни оно встречается постоянно: если наставник/куратор на тебя кричит и постоянно критикует твои действия – это прекрасно! Если это происходит, значит, он видит в тебе потенциал и хочет твоего прогресса, если он перестал это делать, значит, ты ему безразличен, и в его глазах ты достиг предела своих возможностей. Настройте себя на то, что критика, в большинстве случаев, эмоциональна, поэтому Вам надо приучить себя вешать «фильтр» на слова критикующего, но рациональное ядро из каждого «столкновения» надо учиться выносить. Это в Ваших интересах.

Важно помнить, что движение в развитии будет не вертикально вверх, как хотелось бы почти всем, а, как у хорошего проекта, по спирали, но тоже вверх, при условии самоанализа ошибок и промахов. И каждый следующий этап будет закрываться более осмысленно, с полным осознанием того, что сделано, что могло быть сделано лучше (с пониманием того, как именно нужно было построить свою работу), а что вообще, в будущем, делать не стоит.

В процессе работы можно будет сопоставить сделанные документы по самоанализу с «боевой ситуацией» и дополнить, скорректировать выводы по желанию. И главное – каждая ситуация, вызвавшая в вас спорный момент/желание должна подвергнуться процедуре анализа, по результатам которой сделаны выводы, с последующим воплощением их на экране монитора/бумаге.

Самомотивация

Видимо, настал апогей (не путать с окончанием) данной статьи. Все описанное выше только описание того, как должна развиваться ситуация, но как же помочь себе в этом, где найти силы для ровноэмоционального состояния? Ответ будет очень прост.

Самомотивация во всем (Да, да, именно так)! Общение, умение делиться знаниями, умение покровительствовать младшим коллегам и уважительно относиться к тем, кто не так квалифицирован, как Вы. Новый опыт, пополняющий Ваш багаж знаний, дающий возможность смотреть на задачи более широко. Умение спокойного обхождения, способное потушить разгорающееся пламя. Умение пойти на компромисс там, где сотрудничество затруднительно. Повышение своих навыков и умение разговаривать с бизнесом на языке бизнеса, а с техническими специалистами на их языке (не перепутать). Умение донести сложные технические решения простым и понятным языком и оказать тем самым контрагенту уважение. Помните об универсальном правиле взаимодействия между продавцом и покупателем – «Покупатель всегда прав», а если он даже не прав, то значит, именно Вы не смогли показать ему то, что он не совсем прав и последствия разгребать Вам. Подскажите ему правильный путь, направьте его, но открытие пусть сделает он сам, тогда у него будет полное впечатление того, что он открыл все самостоятельно и относиться к этим решениям он будет с подобающим уважением, что будет только помогать Вам достигать рабочих целей, выполнять их качественно и в срок. Кто-то может задать вопрос: «Причем же здесь «Самомотивация»? Условия процесса и результат, который будет Вами выстроен (а с условием самоанализа, постоянно будет совершенствоваться) и будет самотивацией. Кстати, здесь вполне уместна параллель с ТРИЗ - повышение идеальности создаваемой системы. То есть процесс самомотивации вполне уместно, с оговорками, отнести к категории технических систем.

Рабочий настрой

Самое лучшее состояние работы - спокойное, уравновешенное, подготовленное состояние. Еще лучше, если это будет состояние «туннельного зрения». В этом состоянии Вы сосредоточены на работе и отвлечь Вас от неё может ограниченное число регламентированных, экстремально личных и профессиональных факторов. Вы видите концепцию создаваемого документа, представляете шаги, которые необходимо пройти, у Вас есть четкий план своих тактических и стратегических действий. Работа распараллелена и в случае «торможения», связанного, скажем, с согласованием компонента одной задачи, переключаетесь на другую или прорабатываете возможные варианты работы. В таком состоянии дополнительная мотивация не нужна, так как сама цель уже мотивация. Не бойтесь обидеть кого-то из коллег, попросив их немного подождать с вопросами, сказав, когда Вы сможете на них ответить (ответить на вопросы позже Ваша святая обязанность). Вы не руководитель проекта, Вы эксперт и в приоритете у Вас Ваши экспертные обязанности. В состояние туннельного зрения можно успешно войти при осознании важности выполняемой задачи, а это напрямую зависит от самого специалиста. Если не уважать самому своей работы, то её никто не будет уважать и признавать.

Перед тем, как что-то начинать, в голове необходимо держать 2 основные идеи. Первая идея - цель работы. Вторая - результатом Вашей работы будут пользоваться. Проверено временем - «Рукописи не горят». Разве, что, иногда и «не тонут».

Если Вы вкладываете в документацию свою душу, мысли, часть себя (а этот факт даже не обсуждается), то она никогда не подвергнется забвению, а будет востребована в самый нужный для юзера момент. С другой стороны, современные тенденции в разработке и внедрении ИТ-продуктов и технологий таковы, что на первый план выходит фактор времени. Но классический треугольник ресурсов никто не отменял и вряд ли когда–либо отменит.

Каких бы высот не достигла программная инженерия, но правила этики таковы, что перед тем, как предоставить решение/документ заказчику, автор (прямо-таки демиург) должен прочесть/отладить его. А в эту отладку и верификацию порой ресурсов вкладывается больше, чем в создание с нуля. И готовить себя к «отладке» шаблонного решения надо так же, как к созданию нового продукта.

Закрытие этапов

Правильное, своевременное, согласованное закрытие этапа, пожалуй, самая важная часть любого процесса. Факт из психологии – наиболее сильно запоминается последняя сказанная фраза. Этим приемом пользуются не только сотрудники спецслужб, но и самые успешные деятели из разных областей человеческих активностей. Можно не очень рьяно начать, размеренно продолжить, но закрывать этап всегда необходимо с максимальным вниманием и концентрацией. Именно от финишного спурта зависит результат. Правило Парето применимо и в данном случае – 80 % результата приходятся на 20% времени, причем эти 20% времени приходятся именно на окончание любого этапа. Соответственно последний рывок должен быть осмысленным, спланированным, продуманным и подытоживающим все приложенные титанические усилия.

Конечно, если на работу Вы возьмете неделю, и только в пятницу начнете качественно выполнять свои служебные обязанности, то участок работ будет Вами, безусловно, завален. Чувство меры надо соблюдать в любой деятельности, но закрытие этапа - это шанс продолжить взаимовыгодное сотрудничество, если Вы в нём заинтересованы, а весь проект прошел не так, как вы это планировали.

Специфика работы в команде аналитика, как специалиста такова, что он, в силу своих интеллектуальных способностей, положения и при наличии желания, способен агрегировать опыт и знания не только своих рабочих рамок, но и навыки всех членов команды. Аналитика, как правило, «бросают» на замену выбывшего участника и, в большинстве случаев, аналитик с блеском замещает руководителя, тестировщика, сотрудника поддержки (с программистами сложнее, но и такие случаи бывают). А на некоторых проектах аналитик априори совмещает эти обязанности.

В ряде методологий (пример RUP) расписана матрица ответственности и возможности совмещения рабочих обязанностей определенным видом специалиста и тем самым на уровне базы закладывается универсальность сотрудника. Практика показывает, что самый широкий спектр должностных обязанностей лежит как раз на аналитике.

Отсюда получается, что именно аналитик становится универсальным солдатом, способным заменить почти любого. То есть, коллеги, Вам все карты в руки! Можно представить какова будет база знаний, навыки и стоимость специалиста, систематизировавшего и проанализировавшего имеющиеся у него навыки и опыт.

Что же поможет подойти к закрытию этапа во всеоружии? Это именно та база знаний, те профессиональные дневники, карты и диаграммы, которые будут для Вас самым незаменимым инструментарием.

В этих артефактах присутствует необходимый для Вас материал. Систематически накопленные и систематизированные знания будут являться самым интеллектуальным Вашим помощником. В них находятся уникальные данные, добытые для Вас, Вашем же опытом и трудом. А кто знает лучше Вас самих, что является для Вас идеальной технологией решения вопроса?

Есть еще один важный методический совет, относительно формирования базы знания Ваших решений – коллекционируйте преимущественно отрицательный опыт. Время констатирует, что положительный накопленный опыт чаще всего делает из Вас шаблонного специалиста. Как только у Вас появляется привычка действовать по паттернам, шаблонам, Вы теряете свою уникальность как специалист высокого уровня, а становитесь ходячей энциклопедией. Я не стремлюсь все время действовать уникально, порой, иногда, это даже вредит, а говорю о подходе к делу. Иногда проторенная успешная дорожка помогает, но это не должно стать вашим профессиональным Дао. А вот копилка промахов и ошибок, наоборот оградит нас от того, что предлагать нельзя и как себя не рекомендуется вести в определенных этапах, что намного важнее, чем шаблон рекомендуемого поведения, так как она предполагает большую степень свободы и творчества. Но надо помнить о правиле «золотой середины» - все хорошо в меру.

Итоги

Подводя итоги надо сказать о том, что каждый из нас является сознательным специалистом, пришедшим в специальность с идеей вертикального или горизонтального, а может быть, и того и другого, роста. Многие рассматривают специальность аналитика, как промежуточную ступень в своем карьерном росте, многие считают, что это их призвание.

Какой бы ни была Ваша личная мотивация, идеи, побуждения, но без полного осознания себя в окружающей Вас ситуации, невозможно будет приподняться над ней и перейти на следующий уровень. Очень важно остановиться и подумать над тем, частью чего ты являешься, какими навыками обладаешь, какими бы хотел обладать, а от каких надо избавляться. Поверьте, иногда это намного важнее сна, еды, отдыха и т.д. Нет, соврал, каюсь, не иногда, а всегда. Это должно стать непрерывным процессом, частью характера. Также стоит сказать о том, что бояться перемен не стоит. Косность, инертность мышления мешает нам больше и является необычайным тормозом в развитии. Будьте постоянно недовольны собой, стремитесь к большему, но при этом уважайте себя и свои заслуги. То, что Вы сейчас читаете эту статью, уже характеризует Вас как ищущего мотивации и развития работника.

Кому-то повезло получить повышение раньше, кто-то это сознательно и с помощью ведер пота и крови заслужил его позже. Но без заложенной базы (понятие анализа и синтеза, является основополагающем в любом виде деятельности), подкрепленной практическим опытом и базы знаний, наработанной каждым, чувство комфорта в профессии и в жизни будет шатким и недолговечным. Эти два компонента связаны друг с другом, и разделять их не стоит, вернее вряд ли получиться на длительном временном интервале. Подготовленный и профессиональный специалист всегда виден невооруженным взглядом, поэтому развитие, самоанализ, подведение итогов, выводы и т.д. в цикле.

Если Вы сами не будете заниматься своим развитием и мотивацией, то за Вас этого никто не сделает. Да и кто как не сами Вы лучше всего знаете, как себя оптимальным образом замотивировать? Деньгами, выгодными условиями – ну да, само собой разумеется, но этого фактора хватает не на очень длительный период, так как человек существо ненасытное и со временем всего становится мало.

Авторы статьи

Иван Никитин

Михаил Цулая